美国人的“双11”来了

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亚当・利特。

在亚马逊购物网站的仓库里，堆积如山的货物让拣货员承受巨大的心理和生理压力。之前有经理警告这些拣货员，穿袜子前最好涂点凡士林，免得脚上被磨出水泡。

11月28日，在美国纽约时报广场，人们在玩具反斗城内排队结账。今年，许多商家选择在感恩节当天就开始打折活动，提前开启购物季。

购物累了，歇一会儿……(设计台词)

冲啊，亲爱的我来了…… 　　(设计台词)

在德克萨斯州奥斯丁，比安・卡斯提诺(左)和他的侄女(右)在商场内抢得32寸电视后大笑。

　　当中国的“双11”购物盛宴刚刚落下帷幕、“双12”还在酝酿，当西方国家纷纷被阿里巴巴在一天创造了超过350亿元的销售额“惊呆了”之时，他们自己的“双11”――“黑色星期五”已经来了。

　　“黑色星期五”是美国人一年之中最重要的购物日，由于美国个人消费开支约占国内生产总值三分之二，是经济增长的主要引擎，因此这一天的营业收入通常也比被视为经济指标。

　　虽然美国政府今年曾经停摆，而经济也没有起色，但是这并不影响美国人的抢购热情……

　　美国版的“双11”和中国版的“双11”其实没什么关系――中国版的“双11”更多的是网商的集体狂欢，而美国版的“双11”则有一个挺酷的名字――“黑色星期五”。

　　“黑色星期五”并不黑暗，相反，它充满了激情。

　　“黑色星期五”是指感恩节(每年11月份的第四个星期四)之后的第一个星期五，在这一天，几乎所有商家早早就会开门，甚至还有许多商家“摸黑”营业，竞相推出价格低廉、甚至免费赠送商品的方式吸引顾客，来迎接一年的圣诞销售旺季。

　　悠久历史 已有半个多世纪之久

　　其实，“黑色星期五”的历史可比“双11”悠久很多。

　　从上个世纪60年代开始，美国的家庭已经在感恩节当天养成了这样的习惯：一家其乐融融吃完火鸡，在参加游行狂欢或者看完激烈的比赛之后，要么早早入睡，要么去各大商店门口搭帐篷过夜，来迎接一年中最庞大的购物狂潮。

　　但是，当11月11日在中国从一个平凡的日子变成“光棍节”再变成“购物狂欢节”时，有着半个世纪历史的“黑色星期五”也被打上了时代的烙印。

　　实际上，在美国，与“双11”不同的是，“黑色星期五”不仅仅是网商们的盛宴，也是传统零售商们摩拳擦掌、大干一番的机会――传统零售商已经是“黑色星期五”的“资深玩家”，而亚马逊等网络零售商才是刚入行不久的菜鸟。

　　促销商家 今年感恩节照样开门

　　为了迎接购物旺季，各大传统零售商相继将疯狂大减价的时段，由传统的“黑色星期五”提早――有店铺不仅不歇业，甚至连开40小时迎客。

　　据悉，2010年，反斗城和西尔斯百货率先改变感恩节关门歇业的传统，以开门营业的方式来度过这个美国独有的节日。随后有越来越多的零售商加入了这个行列。

　　今年的“黑色星期五”是11月29日，有很多企业已经早早打出“感恩节不休息，有折扣”的标牌，包括沃尔玛在内的一些零售商在感恩节也就是28日傍晚就开始打折活动。而梅西百货等坚持传统数十年，今年也初次“破戒”。

　　“商家们转变思路的速度很快”，营销专家布拉德・威尔森表示，“三四年前它们还习惯于在感恩节关门，现在却迫不及待地要尽早开门营业；两年前，它们还不会在感恩节当天打折优惠，现在却提供了诱人的活动。”

　　2012年感恩节，美国实体零售商的销售额为8.1亿美元，而“黑色星期五”当天的销售额为11.2亿美元。而根据美国调查集团的调查，今年计划在“黑色星期五”或之前的日期去商场购物的约有1.4亿人。

　　鉴于梅西等大型百货公司今年计划提前开门营业，意味着员工吃过感恩节大餐后就要上班，再加上不少人要疯狂购物，因此，不少餐厅原本在感恩节晚上不营业，不过现在也决定开门。

　　美国国家餐饮协会最新调查估计，约3800万人将于“黑色星期五”到餐厅用餐，打破前年3200万人的纪录。

　　冲动买家 计划连续购物八小时

　　转变概念的不仅仅有传统商家，还有消费者。

　　49岁的詹妮弗・吉莉斯去年曾经拒绝在感恩节出去购物，今年则打算去梅西百货看看。与她同样有感恩节去购物的计划的还有3300多万美国人，占打算在“黑色星期五”去购物的人数的30%左右。

　　现年35岁艾梅・布里顿，家住美国亚特兰大。今年她把侄子、奶奶和姨妈收入“麾下”，打算在“黑五”当天“分兵作战”。他们不但已经选好商场、拟出购物清单，还收拾干净了汽车后备箱，准备用来运送“战利品”。

　　“戈尔德曼姐妹团”由姐妹三人组成，他们的策略与“布里顿”不太一样。三人决定共同行动，一次“攻克”一个区域。姐妹三人从数月前就开始准备工作，分析了大量电子邮件和宣传彩页，定下最想要买的商品。打折开始后，三人将一起出动，这样买衣服时可以互相参考，避免有人因冲动乱花钱。姐妹三人计划连续购物8至14个小时。

　　三姐妹之一的斯蒂芬妮・戈尔德曼说，这一方法收效显著。她们曾经在一个黑色星期五的晚上进入打折店，直奔标有“清货”字样的货架，在享受低价的同时还使用了信用卡折扣。最终，三人只用了100美元就收获了价值900美元的衣服。

　　支付方式 “比特币”也蓄势待发

　　除了实体零售商和买家们，新兴货币比特币同样在等待“黑色星期五”购物季的狂欢――日前，在世界著名比特币交易平台上，比特币对美元的价格已经突破1000美元大关。导致两个月以来比特币的价格已经飙升约400%。

　　由于在过去一年，比特币的知名度大大增加，因此参与今年“比特币星期五”的商家比去年多得多。去年参加的商户只有75家，而今年参与的商户已经有150家，最终预计可能会超过500家。

　　这些商家中销售从圣诞树到衣服等各种商品。一些媒体公司也纷纷加入比特币交易的行列中，甚至还有杂志推出以比特币订阅可获5美元折扣的优惠。

　　“比特币星期五”活动的组织者表示，用比特币交易的费用比信用卡来得低，这意味着“比特币星期五”与“黑色星期五”相比，交易费用便宜3%至5%。

　　“因为过去两年他们连饭都没有吃完就急急忙忙地出去了，他们想要去购物。我说‘黑色星期五’再去，他们却说‘黑色星期五’已经过时了，现在是‘黑色感恩节’。”

　　――28岁的北卡罗来纳州居民金伯莉・维亚则决定今年不再为家人举行感恩节聚餐了。

　　“黑色星期五”由来

　　按照美国人的习俗，圣诞节采购季一般从感恩节之后开始。感恩节是每年11月的最后一个星期四，因此它的第二天，也就是11月的最后一个星期五，成为美国人大采购的第一天。在这一天，美国的商场都会推出大量的打折和优惠活动，以在年底进行最后一次大规模的促销。

　　在西方传统中，“黑色星期五”本来是一个不利的日子。但是因为美国的商场一般以红笔记录赤字，以黑笔记录盈利，而感恩节后的这个星期五，由于人们疯狂的抢购使得商场利润大增，商家就会以黑笔来记录这一天的盈利数字。商家期望通过以这一天开始的圣诞大采购为这一年获得最多的盈利，因此称作“黑色星期五”。

　　国际狂欢

　　离美国不远

　　加拿大：准备跨境赴美抢购

　　尽管“黑色星期五”是美国的购物节，但近年来购物狂潮愈来愈汹涌，令“邻居”加拿大人也被吸引进去。有媒体统计称，今年的“黑色星期五”，将有14%的加拿大人准备跨境抢货，而在两年前的2011年，有此想法的人仅有6%。此外，打算从美国网购商品的加拿大人数量，已经从2011年的13%跃升至今年的24%。

　　UPS市场副总裁吉米・贝纳表示，尽管加拿大零售市场极富竞争性，但美国商家的折扣、低价和网购技术的持续改善，吸引加拿大人继续南下。甚至有人估计，“黑色星期五”未来大有可能取代加拿大本国传统的购物节日。

　　离美国很远

　　俄罗斯：打造自己的购物日

　　很多美国人都准备在“黑色星期五”或者“网购星期一”尽情购物，买到自己心仪的打折商品。而在俄罗斯也有类似的日子。

　　据俄罗斯媒体报道称，俄罗斯国内网络零售商准备将12月6日打造成俄罗斯版的“网购打折日”，这一天正好也是星期五，因此也被命名为“黑色星期五”。据活动组织者介绍，12月6日这一天，俄罗斯将会有100多家网络零售商参与打折销售活动，参与打折的商品将达到5万件之多，从食品、建材到服装，种类齐全。

　　每33秒要挑好一件货品 工作时间长达10.5小时

　　网络零售商的拣货员很苦逼

　　如果说经济状况对于“黑色星期五”的提前起到的只是暂时作用的话，那么真正迫使传统商家在感恩节开门的是以亚马逊、eBay为首的网络零售商。

　　根据Adobe公司的预测，今年“黑色星期五”和感恩节的网络零售额为16亿美元和11亿美元，较去年都有大幅上涨。在今年整体销售额长势不高的情况下，这样的数据更能显示出网络零售商的强势。

　　“对于那些时间有限或者不愿意出门的人来说，网购是个很好的选择”，摩根士丹利的分析报告指出，“网络零售商越来越丰富的产品、不断改善的购物体验以及免费的送货服务让更多人喜爱上在家里过‘黑色星期五’。”

　　的确，网购已经成为现代人离不开的购物方式，人们只需坐在电脑前轻点鼠标，就可以静待货物上门。不过，你是否想过，在你悠闲等待的时候，各家网络零售商是如何完成分拣、打包货物的过程呢？

　　压力大 扫描仪设定拣货时间

　　就在不久前，英国广播公司在一档节目中，讲述了购物网站亚马逊拣货员亚当・利特的工作故事。亚当今年23岁，其实他是一名卧底记者，应聘到亚马逊英国公司的斯旺西仓库工作。亚当随身携带了一个秘密摄像机，拍摄自己的工作状态。

　　亚当的工作是拣货员，工作时，他手持通话设备以及便携扫描装置，推着推车，穿梭于各个货架之间，按照订单为顾客拣选商品。

　　在这个面积达七万多平方米的仓库中，想迅速找到货品并不容易。好在扫描装置可以自动计算出拣选所需所有商品的最佳路径，还会提示拣货员是否接近“目标”。

　　不过，扫描仪为拣货员设定工作目标――每小时拣选出110件商品。具体来说，每33秒就要拣选好一件。如果犯了一个错误，扫描仪还会哔哔作响。

　　亚当说，有时他不得不一路小跑着冲向目标货架，以免超过扫描仪设定的拣货时间。但即使这样，也很难完成工作定额。

　　强度大 上厕所都要争分夺秒

　　另外，为了迅速打包好顾客订购的商品，拣货员必须24小时轮班工作。亚当在七周的工作中，有四周时间上白班，三周上夜班。其中，夜班时要上四天，有时工作时间长达10.5小时，而期间休息时间只有大约1小时，就连上厕所都要争分夺秒。

　　“我们就像机器，确切的说我们就是机器人，我们虽然拿着扫描仪，但我们不妨将它插入自己的身体更直接”，他说，“我们自己不用思考，也许他们认为我们不必作为人类去思考。”

　　一次上完夜班后，亚当说：“我快累散架了，我从来没有做过这样的工作。”他坦承，与巨大压力相比，拣货员的收入不算高，白班时薪是6.5英镑(约合人民币63元)，夜班时薪是8.25英镑(约合人民币81元)。

　　对于这样的工作强度，有专家表示这可能违反工作时间规定。律师贾尔斯・贝德说，工人不应在24小时内工作超过8个小时，那样将会造成身体上、或者精神上的过度紧张。

　　英国顶尖的压力专家马尔默特也表示，购物网站亚马逊的这种工作强度，很容易让人产生心理或者生理疾病。“总有一些不体面的工作，但我们可以让它们变得更好或更糟。在我看来，在要求效率的同时，个人的健康和福祉――也是要平衡的。”

　　被投诉 仓库被称为“奴隶营”

　　先前出现过有人状告亚马逊压榨员工的案例，甚至有员工称仓库为“奴隶营”。不过亚马逊表示，工作强度是完全合法的。

　　亚马逊方面表示，为拣货员设定的工作定额是根据全体拣货员的实际工作情况而制定，这一工作强度与其他行业的体力劳动者差不多，而且亚马逊的安全记录和员工身体状况好于其他竞争者。

　　此外，英国亚马逊额外雇佣了15000多名员工，以满足圣诞节期间的网购狂潮。不过，招聘人员坦承，拣货员的确是个“体力活儿”。

　　不过，有媒体报道称，为了减少投诉，亚马逊在英国的大部分订单并非在本地分拣，而是选择在低税率的卢森堡完成。这是合法避税行为，可以让亚马逊进一步降低所售商品的价格，增加竞争力。

　　“黑色星期五去商场？绝对不，那儿人太多了，我还是在家里网购算了，而且也不必等到那一天。”

　　――也许南希・莱恩的感触能够代表越来越多消费者的心态。

　　“网购星期一”方兴未艾

　　最近几年，网上购物方兴未艾。过去两年里，由于经济不景气，网上购物也受到了影响。不过，有数据显示，今年节日期间的网上消费将再度出现增长。

　　进入2000年后，由于网上购物的兴起，黑色星期五过后的星期一常常被人们称为“网购星期一”。意思是说，人们在感恩节周末去商店里大肆采购之后，还要在星期一上网继续花钱。

　　这种说法不是没有道理。网购具有传统购物无法比拟的优势，省时间，而且网络空间提供更多的选择。另外，网上购物更加省力。

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