圣诞季：全球电商与店商的对决

　　电商与店商的大战不仅在中国市场上愈演愈烈，在国际市场上也日渐白热化。随着互联网和电子商务模式的日臻完善，网购赢得越来越多的客户群体。面对被瓜分的市场，实体店商也不甘人后，纷纷建立官方网站、移动客户端与实体店有效互动以抓住顾客。

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　　网购成王道

　　电子商务今年以来发展迅速，以美国为例，统计数据显示，2002年美国的网络零售额仅为720亿美元，2012年已增长到2310亿美元，而今年则有望达到2620亿美元，较去年增长13%。英国零售研究中心的数据也显示，今年圣诞节期间的网络购物消费额将大于之前数字，预计消费者在12月的购物总量将达到108亿英镑。

　　网络购物改变了整个零售业版图，德国电子商务及远程销售商协会新闻发言人克丽丝廷・施密特说：“如今，消费者能在任何时间上网购买他们想要的东西，选择多、送货快，而且能很方便地货比三家。”与此同时，各种高科技手段也在为网购站脚助威。IBM的数据显示，在刚过去的网购星期一，移动设备的网络浏览量约占整体浏览量的30%。

　　电商与店商的对决

　　不得不承认，目前网购对实体店的冲击是巨大的，使得很多实体店逐渐沦为网店的试衣间和展示柜。一家经营了78年的英国相机店今年初在他们的门市店贴上了这样的布告：我们将感谢你继续在亚马逊上购买我们的相机。是的，他们在来势汹汹的网购潮中被迫关张了，而用以延续这家相机店生命的办法正是将他们“置于死地”的电商，听起来是多么的无奈、酸楚。但分析人士同样指出，实体店依然有其不可取代的作用。

　　以采购日用百货为例，你很难将许多需要不同温度保存的货物统一打包，这样会给商家造成物流上不小的压力，提高商家的成本。而如果你对货品十分急需，等待快递显然不如你出门直接采购来得明智。此外，从可靠性和信任度上来讲，实体店无疑更值得厂家和消费者“托付终身”。

　　打造多渠道互动购物方式

　　统计数据显示，去年美国零售商的在线销售额增长了29%，但只开网店的销售额仅增加了21%。绝大多数纯电商正在丧失他们的市场份额，完全没有实体店吸引顾客的渠道也会受到影响，退换货也加重了他们的负担。

　　因此，打造线上线下多渠道互动的购物方式可能是今后几年很多零售商会选择的发展趋势。在圣诞购物季来临之前，拥有实体店的零售商们就已经不甘落后，包括梅西百货、沃尔玛、乐购在内的百货商场和超市都在推出自己的在线销售业务。

　　现在很多店家想顾客所想，提供“网上下单、实体店提货”的服务，这样顾客就不用担心网购的礼物不能在圣诞节前寄到了。网购的商品如果货到后不喜欢，消费者也可到实体店退货，免去了邮寄回厂家的麻烦。据新华社

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