计算机世界记者 邹大斌
“从北京到拉萨的飞机票”、“北京建国门附近5星级酒店”、“北京建国门附近500元以下酒店”，随着叶亚明（Eric Ye）对着他手中的手机发出一条条语音指令，其手机客户端得到的搜索结果显示在大屏幕上，响应迅速，结果准确，现场观众的掌声很快响了起来。这是叶亚明很熟悉的一个演示过程，掌声也是他预料之中的。作为携程旅行网（以下称携程网）的技术副总裁和首席架构师，叶亚明直接领导了整个研发过程。
叶亚明是一位互联网领域的资深技术专家，在硅谷打拼超过20年，进入携程网之前担任在线拍卖网站eBay平台开发总监，除了eBay，还在雅虎、Netscape和其他互联网公司担任产品开发和管理等职位。丰富的互联网企业工作的经历使得他对于互联网技术，特别是技术如何驱动业务有着独到的理解。
“我要做的不仅是能让携程网IT部门满足业务的需求，还要让IT技术驱动业务的成长，并保证技术必须要领先业务一步，否则，技术部门总是会处于被动的局面。”叶亚明告诉计算机世界记者，他所领导的携程技术团队正在向这个目标前进。
叶亚明(Eric Ye)现任 携程旅行网技术副总裁、首席架构师，管理携程网过千人的技术团队。加盟携程之前，在eBay担任平台开发总监，负责改善网站的稳定性和有效性。叶亚明是一名硅谷资深人士，曾经在雅虎、Netscape和其他互联网公司担任产品开发和管理等职位。
技术的价值
如何展现技术的价值是很多IT部门负责人需要考虑的问题。不过，作为携程网超过千人的技术开发团队的负责人，叶亚明似乎不用为此问题操心。在叶亚明领导下，技术团队除了支撑携程网的日常业务运行之外，其作用已经在多个方面得到体现。对“NoShow”监控和管理就是其中之一。
“NoShow”是携程网所在在线旅游代理领域的一个专业术语，指的是客人通过携程网预定了酒店而没有真正入住。作为一家提供酒店、机票和在线旅游服务的互联网公司，携程网的业务模式是通过为酒店、航空公司以及旅游公司带来客源，然后据此收取佣金。佣金是携程网的主要收入来源，然而，有些酒店会以客人“NoShow”而拒绝缴纳佣金。为此，携程网必须识别出哪些客人是真的“NoShow”，哪些客人是酒店拒付佣金的借口。从理论上，直接给被酒店认定为“NoShow”的客人打电话就可以验证其真实性。但这一方面会影响客户的体验，同时逐一打电话成本高昂。
“借助我们的数据分析能力可以对假‘NoShow’进行识别。首先我们可以对酒店过往的信用进行分析，对不良记录多的酒店重点关注，其次，对被认为是‘NoShow’的客人进行分析，对过去没有或者少有‘NoShow’记录而现在发生了‘NoShow’的客人进行重点关注。这样我们可以减少电话抽样的数量，提高电话抽查的效果，对酒店也起到很高的监督作用。”叶亚明告诉计算机世界记者。
对“NoShow”的监控只是携程IT技术的一个利用，据悉，仅此一项一年就可以帮助携程网减少巨额的损失。叶亚明还通过技术创新为携程网带来更为长期的成本节省，这就是虚拟呼叫中心桌面的部署。
据叶亚明介绍，携程网拥有中国最大的呼叫中心，呼叫中心坐席数超过1万，他们每天要处理高达20万次的电话请求，高峰时期更是高达30万次。过去采用的是传统的IT系统部署模式：每一个呼叫中心坐席部署一台电脑，电脑上要部署相关软件，成本高昂不说，遇到系统升级或者新软件的部署，非常费时费力。叶亚明现在做的就是将这种传统的呼叫中心桌面改为虚拟的桌面，把原来在台式机终端上运行的软件集中部署到数据中心，电话接线员通过一个简易的终端访问数据中心的虚拟桌面。这样大幅降低了对终端设备的要求，同时，也降低了系统维护升级的成本。预计这一项每年可以为携程网带来过亿元人民币成本节省的项目。
除此之外，携程网用户体验的改善也是叶亚明主导携程网技术团队之后带给携程网用户的一个直观感觉。叶亚明为携程网引入用户使用网站“费力度”的概念，对用户在使用网站中的每个环节进行优化。比如为加快页面展现速度，对每个细节进行数字化的度量，最终实现了网页展现速度不超过2秒的目标。携程对最佳用户体验的追求很快获得用户的认可，这点在无线端也得到了很好的体现——这是一个更为强调用户体验的世界，如今携程网已经有40%的流量来自于携程网移动App——这是一个更为强调用户体验的世界，移动App的下载量突破7千万，这是在还不到一年的时间内实现的。
建设开放的平台
叶亚明对携程网的重要影响还在他把国外一些先进的技术理念带来进来，为携程建设一个开发的平台就是其中之一。
“携程网的后台必须走向开放，要与搜索引擎、淘宝等多个合作伙伴进行合作，未来5年内交易可能只有一半发生在携程网自己的平台上。”而在叶亚明看来，建立一个开放平台的核心就是开放的API（接口）,也就是让它人能透过携程提供的API，访问到携程的机票信息、旅游等信息。
据悉，开放API在国外已经很普遍，在中国是近5年才陆续出现，而携程网也不过是近两年的事情。根据他的规划，未来携程网的每个产品线都应有一个公开的API，这样才能与合作伙伴一起把这个市场做大。
叶亚明在技术上这种预见性很好地得到了验证，今年8月，携程网宣布与去哪儿网进行合作，让携程网的全部旅游度假产品先行接入到哪儿网，随后携程网酒店、机票产品也入住哪儿网。携程网在一周之内就完成了技术准备，如果没有之前“建设开放平台”的思路，显然是难以实现的。
实际上，今天开放平台已经成为携程网的一个基本战略，这其中，叶亚明所倡导的开放API无疑为这项战略的落地提供了很好地技术支撑。
为未来规划
作为携程网的技术副总裁，叶亚明需要考虑的并不只是现在，他还需要着眼未来，用他自己的话说就是要让技术永远领先一步业务，而携程网的云平台建设就直接反映了叶亚明的这一理念。
“携程网现有的3个数据中心每天要支持数千万的网站点击，移动App下载量已经超过7千万，日新增会员数万名，累计会员已经超过9千万。随着新业务的上线，预计明年网站流量就会翻倍，到2020年，业务量和活动用户数都会有10倍的增长。这对现有的IT后台构成了严峻的挑战。”叶亚明表示。
除了这些直接数字指标之外，在叶亚明的规划中，还需要未来网站能高可用，同时IT基础设施成本不断下降，呼叫中心的效率不断提高等，IT系统可以快速部署，并能很容易地进行升级等。为此，为携程网构建一个云计算的IT架构被叶亚明列上了议事日程。与很多互联网企业不同，叶亚明大胆地选择了一个诞生才3年的开源云框架——OpenStack。对于选择一个成熟度还颇受质疑的云计算架构来作为携程网所有业务的支撑平台，叶亚明无疑承受了不小的压力。
谈及采用OpenStack云计算框架的初衷，叶亚明坦言，成本因素是非常重要的因素，同时，经过他们的评估认为OpenStack在技术上已经可以满足其需求，而且为它还是一个被广泛使用，拥有广泛生态系统的开源云平台。
“携程并不是从一开始就选择了OpenStack的，从2012年开始搭建私有云时，先后选用过VMware的商业软件和CloudStack，但最后经过成本、功能等方面的综合评估，才选择了OpenStack。”他介绍说，目前已有1000个虚拟桌面就基于OpenStack部署，预计明年会加快向1万个虚拟桌面推进的步伐。
“私有云和虚拟桌面给携程带来的好处是显而易见的，如成本的节约、敏捷与弹性的提升等等。这将是携程网未来业务发展的一个良好基础，让我们的技术可以领先业务一步。”叶亚明表示。
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