设计与创意，不需要流程？

我去很多公司交流时，设计团队经常聊到的一个话题便是“设计管理”。由于缺乏明确的设计流程，设计团队始终处于穷于应付的状态：任何时刻都可能会收到需求，任何人都可以直接找设计师提需求，任何人都可以对设计细节指指点点。于是，设计团队很忙，设计产出很多，但设计评价不高。“我们的设计师水平不太够”成为典型的内部评价。当视觉设计的评审组中出现开发人员时，获得这样的评价便毫不意外了。

开发需要流程。这两年流行的是敏捷开发，几个大公司都请了不少敏捷教练在内部建立和推行敏捷开发流程。关于敏捷开发，甚至还有专门的会议来讨论。却没有人关心设计是否也需要流程。在不少管理层和开发团队眼中，设计就是一个产生创意的工作。创意这玩意儿，需要什么流程？脑袋灵光些、反应快些就行了。保持这种看法的人是不可能真正认识到设计的价值的。这也是设计师在国内企业中一直不受重视的主要原因之一。

设计当然也需要流程。以用户为中心的设计虽然在许多场合也会被提起，但公司里几乎难以看到以用户为中心的设计流程。我给不少公司详细讲过这个流程，每次都会围绕这个流程和公司高管们很深入地进行讨论。以用户为中心的设计是个“大设计”流程，公司里的设计团队通常扮演的是“小设计”角色。所谓“大设计”是包括所有和用户产生触点的设计，而“小设计”仅仅是关于产品的设计。因此，“小设计”是“大设计”的一个局部。公司的设计流程首先需要理顺的是这个“小设计”流程。

从项目管理角度来说，“小设计”流程并不会很复杂。最基本的部分无非是如何接需求、如何评估投入、如何进行排期、如何沟通，以及如何接收产出物。但就是这些内容，常常在设计团队中被遗忘。这主要是设计主管的原因。必须面对的现实是，今天绝大多数公司里的设计主管都是传统设计专业出身，自身对设计流程便不甚重视。而公司对设计主管的预期也主要是重设计能力轻管理能力，这其实是极其有问题的。设计主管的首要职责是团队管理与设计管理，而不是参与完成具体的设计。因此，管理能力是远比设计能力重要的。就好像一所大学的校长并不需要在学术上有非常大的成就，而应该在学校的资源获取、管理与配置方面有很好的表现。

只看产出不看流程的设计模式绝不会成为一个长期可持续的模式。设计师在这种环境下疲于奔命，逐渐磨去了创新的棱角，丧失了思考的能力。设计主管在这种环境下四处救火，无法在管理水平上获得提升，也会日益失去成就感和进取心。而产品、开发等合作团队在这种环境下野蛮生长，反而感觉设计的支持力度总是不足。企业高层在这种环境中看到的都是设计的随意性与不确定性，自然感觉设计团队水准不足，管理混乱。由于流程的缺失带来的一系列问题让每一个职能团队都心生困惑，只能以设计产出的“结果”作为衡量指标。

小小的一个流程，影响是巨大的。设计流程体现的是公司对设计的尊重。那些不怎么花心思在设计流程的设计和实施上的设计主管、设计总监们，该是停一停重新思考的时候了。

作者简介：林敏，广州美术学院教授，用户体验布道者。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。曾创立UU网，通过微信公众号FollowDrLin分享对产品及用户体验的思考。