辞去技术总监创业，“不甘于安稳”的第一企信CEO创业分享

作为第一企信的新任CEO胡修彪，他曾在华为工作9年，专注于软件开发和技术管理领域，历任技术总监。2009年，内心不甘于安稳的他从华为辞职，开始了他的创业之路，作为联合创始人创办拼啦拼车网。而2014年再次作为联合创始人创办第一企信，这是他的第二次创业。

第一企信CEO 胡修彪

谈到创业经历，第一企信团队很多人拥有创业经历，在胡修彪看来，这些创业的经验和教训一方面能够使团队成员之间能够充分的理解和信任，另一方面是因为每个人在创业途中都曾经身兼数职，能够理解团队其他人的工作内容，从某种层面上讲，自己也是自己的用户。对用户需求的理解也能更深刻。

以下是采访实录：

ImapBox：技术团队在企业发展过程中扮演着关键作用，尤其是互联网企业，第一企信应该也不例外。

胡修彪：对，第一企信目前拥有大约40人左右的技术团队，人并不多，但我们致力打造的是一个敏捷的小而精的团队。其中有在专业领域拥有十几年技术沉淀的语音技术专家和云架构专家，有从自身团队内部十几年培养起来的技术达人，也有由从华为、金山、腾讯、魅族引进的优秀技术人才。

我们团队致力于打造基于企业融合通讯的移动工作云平台，我们核心关注企业在适应移动互联网过程中会产生各种需求，包括在信息沟通、协同办公等等。通过解决这些痛点，最后集成了我们的产品：第一企信。通过这个开放的企业融合通讯云办公平台，结合更多简单实用的协作办公应用，同时能与企业现有的OA、CRM等IT系统对接，还能与企业的电话语音专线等通讯系统结合，成为企业移动信息化的统一入口。 

ImapBox：企业IM领域，有很多玩家，包括拥有资源和平台优势的微信和阿里钉钉等，你们如何突围？

胡修彪：从某种角度说，我们比钉钉高出一个层次。钉钉目前更多的应该算是个企业IM的应用，甚至到现在，钉钉都还不支持在聊天窗中点对点的文件发送，只能把文件作为ding消息。而我们提供的是一个融合通信的平台，沟通手段包括IM、语音、文件、电话和会议，而且我们确保了多个客户端之间的消息文件的完全同步。甚至我们可以做到让App与企业已有的办公电话关联，无论员工身在何处都可以用第一企信的App接听自己办公室电话的来电。

如果真的研究过企业应用市场，你会发现超过一半的企业，尤其是大型企业，他们对于办公应用私有化的意向是非常高的，而钉钉目前来看根本不会提供私有化部署的方案，这就意味着它只能满足中小企业用户的需求。第一企信不同，不仅提供满足中小企业的云平台产品，还同样支持私有化部署

现在都讲产品要符合人性，那么我们再从人性的角度分析。钉钉主打的一大亮点功能就是ding消息，消息要确保对方能收到，并且发送方还要知道对方已经看过了，甚至钉钉官方对于产品名字的解释也是“板上钉钉”。可以看出钉钉是以管理层为目标，讲究自上而下的管控，通过强有力的管控来提升工作效率，所以我相信钉钉会非常受到老板和企业高层的喜爱。但在互联网时代，我们认为这种过度强调自上而下过度讲求管控的方式是违反大势的。而第一企信的目标是发掘工作的快乐，要充满快乐并且有存在感有成就感地工作，发挥每一个人的积极性产生自下而上的推动力

ImapBox：当前你们的用户规模达到了什么样规模，接下来有哪些计划？

胡修彪：我们已经有了30万的核心用户，包括恒大、京东、东菱电器、中国移动、中国联通等知名企业，不少用户是从1.0版本就跟随着我们成长，比起追求用户量的增长，我们把更多注意力集中到怎么为用户提供更好的服务。用户对我们期望很高，因此接下来我们的重点还是在产品本身，通过快速迭代，提供更多人性化的功能。

在线下的项目中我们还有很多大中型企业用户，比如欧神诺、志高空调、高新兴、兴发铝业、兴业太阳能等，这些都是比较大规模的企业，他们采用的都是私有化部署的方式。并且我们不仅仅是为这些企业提供了一个融合通信的工具，更是通过平台开放的方式将这些大型企业已有的诸如OA、ERP等自动化办公系统进行对接，成为一个移动信息统一入口和一站式工作平台。

未来的规划，从整体的架构和功能上讲，我们会进一步开放平台，最终为所有用户提供一个移动信息化的统一入口和一站式工作平台。从内在讲，很多具体功能的设计会加入一些人性化的贴心元素，要让每个人平等、自由、快乐地工作。

ImapBox：为什么强调融合？

胡修彪：今天我们有很多种沟通手段，比如工作中想发个文件我可能打开邮箱或者利用QQ发，给公司内部某个同事打电话我可能直接拿起桌面上的电话拨个内部短号，又或者拿起自己的手机。假如要开个多人的电话会议，很多企业有那种八爪鱼一样的会议机，我要跑到那个机器跟前输入一大堆的电话号码才能发起一个会议。但假如这些事情我都可以在一个App里完成呢？

融合，就是解决丰富多样的沟通手段和繁琐难用的业务体验和之间的矛盾。消息、文件、电话，多方会议，现在都可以直接在第一企信这一个App里完成。我可能本来正在一个讨论组里和大家讨论问题，然后觉得这个问题靠打字说不清楚，于是点击一个按钮就能召开一个电话会议，和刚才的几位同事用语音更快速地讨论。这是对于通讯手段的融合。而更高层面的融合则是对工作中的业务的融合，这也就是我们开放平台的目的。就在前几天，有互联网女皇之称的玛丽·米克尔发布了一份最新的调查报告，里面提到消息类的App最终的发展方向很可能是all in one，即消息+应用的方式。这也是第一企信要走的路线，将沟通手段与办公业务进行融合，打造一站式的工作平台。

ImapBox：平台打造历程能分享吗？遇到哪些坎？使用了哪些技术？

胡修彪：大致来说，我们的平台到现在可以分成三个发展阶段：第一阶段，我们基于有线网络和Windows平台以及传统通信设备，打造了企业融合通信系统。这个阶段我们主要完成融合通信的功能定义、系统架构设计及协议制定。这是我们第一企信的原型。

第二阶段，我们完善了融合通信在移动互联网中的应用，传统的融合通信系统都是一套完整的通信解决方案，这种方案本身是基于私有化部署形式的，完全不能够搭建在云平台作为一个云服务商为大量用户提供服务。因此这个阶段我们最重点的工作就是为融合通信技术设计一套合理的云平台架构并开发实施出来，这中间会涉及到很多技术问题，比如服务器的负载均衡、大并发数据量下数据的同步和备份、服务器容灾处理等等。

在这个阶段我们重新设计了将融合通讯解决方案纯软件化云部署的服务架构，这是一系列的难点：以前很多是硬件芯片完成的功能（比如媒体资源服务、会议混音、协议网关等），在软件化的时候，会遇到很多来自性能、稳定性、集群架构、负载均衡等等问题的挑战。

另外，在这一阶段我们开发了移动端的App，而将语音解决方案放到移动端也要解决不少问题，比如在移动端上的回音处理、降噪、掉包和抖动处理、前向纠错等方面，我们做了大量的测试和优化，不断打磨。这样才打到目前超过Viber和QQ语音的语音质量，甚至现在最新版本的第一企信客户端可以做到在短时间无网络的情况下保持通话不断，等网络再次连接的时候依然可以正常通话的效果。

第三阶段，我们实现了和其他企业信息平台的对接和互联互通，并且正在完成各种工作应用的开发，努力将第一企信打造成移动工作平台。

ImapBox：强调用户体验的今天，你们具体做了哪些优化？

胡修彪：相比旧版，第一企信2.0在视觉样式、交互逻辑及功能架构方面都做了非常多的优化工作。

1. 在视觉样式上：剔除了如背景、渐变、阴影、底图等一切不必要的视觉元素，向更扁平化UI风格靠拢，整体界面更加干净简练，重要的关键信息更加突出，使用户更加聚焦于有用信息。
2. 在交互逻辑上：从用户需求出发，追求极致的简洁，优化业务、操作逻辑，所有的核心功能都可以快速找到并简单使用，减少用户思考及误操作的机率。
3. 在功能架构上：极尽克制，在保证满足用户最基础最刚性需求的前题下，对原有的功能做了大幅度的精简，提高常用功能的使用效率。

ImapBox：对于企业IM领域的发展，有哪些预测？

胡修彪：就中国范围来说，今天国内已经拥有6.5亿的智能手机用户，很多人每天面对手机的时间甚至高于PC。从这个角度来说，移动工作、尤其是手机端的移动工作将很快成为常态，人们会用各种碎片化的时间处理工作。

同时，就在上个月，有互联网女皇之称的玛丽·米克尔发布了一份最新的调查报告，里面提到几个信息：

• 十大移动APP中有六个是消息APP
• 消息APP正成为应用的中心入口
• 消息APP向消息+应用的方向发展

一句话，消息APP=all in one。个人消息APP市场已经饱和，而企业“消息”APP则是大大的红海，这也是第一企信存在的理由。

也许在将来，我们的工作可以真的不受时间和办公地点的限制，也许我们不需要每天工作八小时，甚至没必要每天都要挤地铁打出租跑去公司打卡上班，只要手头有一台联网的智能设备就能畅快地进行办公。也许我们可以很好的处理工作与生活的关系，对大多数人来讲工作不再是为了糊口不得不做的事情，而是一种乐趣。

后记

在完成对第一企信的采访时候，正好赶上专注销售CRM厂商纷享销客的D轮1亿美金融资，今年国内SaaS市场的火爆程度可见一斑，由此我想当下企业IM的格局，虽然这个领域的初创厂商不可避免的会遇到拥有平台和资源优势的腾讯和阿里，但是笔者认为，左右市场格局的永远是用户，只有设计出一款用户满意的产品才是王道，所以企业IM市场到底如何，现在看还为时尚早。