从仓储中心到办公室：探索亚马逊员工反馈系统

亚马逊方面表示，名为Amazon Connections的计划扩展与纽约时报对其公司办公室文化的报导无关。该报道是这样描述亚马逊：刚刚生完孩子的母亲被迫每天工作超过八个小时；员工在办公桌前崩溃大哭的事情屡见不鲜；被雇佣的员工很快就比以往任何时刻都需要更加努力工作。

在当时披露中，更为令人惊讶的是：亚马逊公司内技术人员与从事传统工作的非技术员工同等对待。亚马逊并非突然如此差劲地对待他的员工的–亚马逊本身是建立在那些为零售商做过大量工作的工人基础上的，这就使得该公司需要无差别地对待蓝领工人与白领职员。

Amazon Connections表明了上述观点。该系统能收集员工的反馈并在其匿名上报前由在Seattle 和Prague的专业的团队处理，该系统被引入到亚马逊仓储中心。亚马逊方面表示该系统已经在业务网中使用一年多了。今夏在办公室内试运行了一段时间并且将继续扩大使用下去。

不久之后，也许每一位亚马逊的员工会这样质疑（尽量不要把它想作为密切关注民众的老大哥。我敢肯定，亚马逊更喜欢将其比作为无话不谈的亲密朋友，即使其中一个有可能会对另一个的生活构成威胁）。这是否有助于首席执政官 Jeff Bezos 了解他所建立的公司吗？

一些人认为该系统能做到。当被问到Amazon Connections系统时，Jobvite（招聘软件制造商）首席执政官Dan Finnigan说道：

在Jobvite，我们可以当然也会有类似的反馈的。幸福指数上升与一个销售旺季或产品开发路线良好的运行之间具有直接的相关性。同样地，如果你没有足够的人手开会或者是一个非常受欢迎的员工跳槽到更好的公司，你就有可能感到幸福指数下降。如果你追踪这些有价值的数据，你就有机会了解到你的员工的喜好和不满之处，作为一个领导者，你可以借此鼓舞士气，使员工发挥自身的最大价值。

Glassdoor社区专家Scott Dobroski同样赞同该观点：

我们都知道公司的规模各不相同，或大或小，利用内部调查作为数据增涨点能够帮助他们了解员工和更好地运营公司以及从员工的角度出发对公司进行改善。谷歌在这一方面做的最好，他们不断的审视自己的员工，不断地分析反馈以便做出改进，以此来满足他们全球职工的工作需求。注重员工反馈的公司（无论是通过内部调查还是利用 Glassdoor这样的公共平台）在招聘人才的时候具有优势，因为这表明了公司关心员工，关心他们对工作的感觉并且体现出公司具有自我提升意识。当这种情况出现时，人们通常更乐意为有员工反馈实践的公司工作。

当然，这取决于亚马逊对员工的反馈信息的回应。技术人员与非技术人员之间的关系可以打破：亚马逊仓储中心的员工大多通过代理公司雇佣，并且经常是季节性雇佣（例如，Gotta确保圣诞节时所有的货物全部送出）。

这就不难想象，在Seattle办公室的工作亚马逊员工的抱怨比在全国各地任一个配送中心的工作临时工的抱怨更具有份量。亚马逊为自己不区分不同类型的员工做了大量的努力——通常以一种不好的方式。现在正是它有所改变的时候，蓝领白领的差别存在与否将变得十分有趣。

原文链接：From warehouse to cubicle farm: Exploring Amazon’s employee feedback system（译者/刘崇鑫 审校/朱正贵 责编/仲浩）

译者简介：刘崇鑫，北京邮电大学研究生在读，专业光通信工程。

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