一如蒸汽机从根本上改变了人类发展的进程，以数字技术引领的云及SaaS正在颠覆旧世界，塑造新世界。 文/本刊记者 程海涛 2009年前后，陈颖回国，现出任易才TMO总裁，负责集团全面业务。在此之前，她曾在美资人力资源外包公司，从零起步，直至将所属部门业绩做到占据全公司15%的份额。 选择这个时间节点回国并非冲动之举，更非心血来潮。陈颖毕业于美国伊利诺伊大学工商管理专业硕士，有着丰富的人力资源外包经验。2010年，SaaS模式横扫美国市场，这引起了陈颖的高度关注。与此同时，她也洞察到国内企业在“云端”以及SaaS市场的悄然布局。这一变化让陈颖感觉到，中国成为全球人力资源外包服务中心的机会来了。 陈颖的判断没错，正是从2010年开始，IBM、Oracle、SAP等IT界巨头悄然抢滩中国的“云端”及SaaS市场，中国本土的用友、金蝶、万古等也开始发力。一时间，基于企业服务应用的云计算及Saas平台好不热闹。 事实上，云计算及SaaS企业服务应用在中国仍处于初级阶段，市场渗透率也并不好——不足10%。截止2015年的数据显示，包括公有云和私有云在内的中国云计算市场规模只有20亿美金左右，只占中国企业级IT市场规模的3%。但这并不妨碍其留给中国市场的想象力——到2020年，中国云计算市场规模有可能达到200亿美元。这意味着未来几年中国云计算市场将以每年40%~45%的速度增长，并占到企业级IT市场份额的20%。 正如陈颖观察，这是一个想象空间巨大的市场，大到任何一家巨头都没办法独自吞下。 新入局者 易才TMO原本是易才集团旗下两款核心产品之一，2007年，易才集团剥离其基于IT、云计算的全流程管理的TMO业务，成立独立公司——易才TMO，并将“全国首家实现0T0(Online To Offline)商业模式的综合人力资源解决方案提供商”作为其定位。 2014年，易才TMO开启了向HR云服务转型的三年战略计划，并创新成立了“乾通易才”，陈颖女士出任CEO。敏锐的行业嗅觉和快速的战略实施，使乾通易才成功向HR云服务转型，只用了两三年的时间，便迅速成长为业内颇具规模的HR云计算服务公司。并获得了行业内的认可： 2013年3月荣获“中国服务外包企业五十强”“业务流程外包企业二十强” 2014年1月荣获2013中国人力资源最佳服务机构奖项 2014年8月通过ISO27001认证 信息安全管理受国际认可 2014年7月获得由中国质量协会重新颁发的ISO9001认证证书 2016年5月获得中国人力资源开发与管理优秀服务商奖项 表面上看起来，在基于人力资源的云计算及SaaS服务市场中，乾通易才并不算最早的入局者，甚至有点晚。但若从易才TMO的业务及发展历程来看，他们有着绝对的先发优势。 早在2012年9月，易才TMO便与SAP达成战略合作协议，依托SAP领先的云计算人才服务，为用户提供涵盖招聘、测评、培训、绩效、薪酬、福利的全生命周期人才管理外包服务，并通过高度个性化云管理平台和多样化专业管理工具，以线上线下结合的解决方案，有效提升企业的核心竞争力，降低风险。 “当时SAP在国内基于云计算的人力资源服务，都是我们做的。团队组建初期一个人都没有，没有商业模式可以借鉴，我一边根据用户需求搭建团队，一边帮他们修复BUG……”在陈颖的快速推动下，乾通易才经过一年多时间的发展，迅速由一家十几人的技术小团队成长为提供综合HR SaaS服务的颇具规模的公司。 解放HR双手 陈颖将其服务的目标客户定位在中小企业，在她看来，中小企业在没有人、也没有太多资金购买技术服务时，云是最好的选择。“万物互联使人力资源管理呈现新特点，包括服务机器人和工业机器人在内的智能机器人，将被广泛应用。众包化、人文化、大数据、云平台、智能化、移动化都将成为人力资源管理关注的要点。” 常规的人力资源工作，是以标准产能最大化为核心导向，其特点是标准化、垂直化，要求高执行力、高效率。这在快递、司机、促销员、兼职人员等管理中特别突出。战略人力资源管理，是以人才价值最大化为核心导向，其特点是扁平管理、灵活松散，富有创造力和不确定性。这在互联网、科技、创新企业十分常见。 在陈颖看来，互联网尤其是移动互联网的到来，意味着三方面的变化：人类接受、处理、反馈信息的即时性得到工具支撑，降低了成本；人类的触觉得到更远的延伸，借助手机等移动终端可以进行异地观察、指挥、监控等；人的行为被透明化，所有动作行为可以被记录存储和追本溯源。 的确，未来的公司需要更聪明的人力资源管理或企业管理，需要性价比更高、服务更好的企业服务产品。中国市场很大，要想扎根必须有线下业务推进。“过去我们讲‘通过线上带动线下’，其实就是基于线下多年经验，去为客户匹配适合的线上系统。现在乾通易才将这二者打通了。” 在陈颖看来，云时代的到来会让企业管理发生根本性的改变，“对企业而言，云计算既是前沿技术，更是管理方式。在数字浪潮的推动下，O2O模式、自助服务和云计算将成为人力资源服务业发展的大势所趋。迟早有一天，云服务就像每个人用到的邮箱一样在企业中普及。” 举重若轻，意在布局生态 “虽然乾通易才成立只有一年多时间，但它已经是一家成熟的人力资源服务解决方案和生态平台。”陈颖介绍说，在这个平台之上，对接了招聘、绩效、法务等人力资源服务供应商，为客户解决核心诉求——选育用留问题。 目前在平台方面，乾通易才已经接入了大易招聘、易才RPO业务，为企业提供线上HR管理平台、移动端外勤人员绩效管理、员工健康福利服务等其自主研发的薪资社保等工具。产品方面，基于移动化＋大数据＋云计算的完整闭环，为企业提供全方位的软件服务：易韬云易韬云、乾通嗖嗖APP等。 易韬云是一款基于云、SaaS服务的存储模式，开通即使用。使用该平台的企业HR用户，可以将常规的员工信息管理、人事事务处理、考勤管理等人事管理核心功能均可以操作便捷实现。而乾通嗖嗖则是一款以“行为管理系统”为模式的移动绩效管理软件，可帮助HR将人力管理、过程绩效、管理决策等一系列问题进行高效处理。 这相当于易韬云预设了一个无边界的“云组织”，很大程度上解放了HR的双手。”在“云组织”之外，接下来有两个重要的驱动员工积极性的元素，可以称之为“云激励”、“云培养”，这也是易韬云平台非常重视的绩效模块、培训模块。如果说“云组织”更大是对于员工工作流程的便捷与简化，那么“云激励”和“云培训”则分别对应解决“让员工有意愿干”和“让员工有能力干”的问题。 这三者在一个完整的人力资源云管理中缺一不可，相互联动，被陈颖形容为“铁三角”。 “现在大家都理解SaaS的定义：软件即服务。但目前更多的模式是卖技术、卖产品，但HR不懂技术，也不需要了解技术，他们要的是既要有过程也要有结果的产品。其实这个过程就是‘谁能让我的工作不出错’。其次，HR关心谁可以为这个结果买单。”陈颖思考更多的，是如何站在用户的角度提供解决方案。在她看来，企业应用服务类服务商通常有两类模式：一是纯技术应用，但最终的结局很可能是被收购，因为这更像是“跛脚”走路；另一种是基于技术+咨询，也就是“线上+线下”的模式。 正如李克强总理在中国大数据论坛中指出的，中国经济的新旧动能转换，需要更多发挥人力资源优势，大力提倡“工匠”精神，培养大量既熟悉新经济又掌握传统产业技能的人才，创造更多适应市场和消费者需求的产品。 “未来，乾通易才就是要做‘技术+咨询’，即线上通过技术平台、线下以咨询的方式提供深入、全面的服务。为企业提供有质、有量的整体解决方案，最终成为整个行业的领导者。”陈颖最后说道。
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