酒店开始与OTA争订单 但想赢得胜利并不容易

　　原标题：酒店开始与OTA争订单 Booking网站仍势不可挡

　　来源：界面

　　作者：潘超月

　　据环球旅行9月5日报道，澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)表示，针对与当地酒店签订的合同，Booking.com及Expedia已同意修改有关房价及可预订客房数一致性的条款。自此，Booking.com及Expedia禁止强制要求酒店向其提供最低价格。

　　ACCC表示，Booking.com及Expedia正在挤压当地的住宿市场，阻碍了消费者与酒店商家直接交易。同时，ACCC提出，澳大利亚酒店能为电话预订或者到酒店预订的客人提供更低的价格，为忠诚顾客提供折扣。

　　酒店与OTA(Online Travel Agent, 在线旅行社)“亦敌亦友”，两者间的紧张关系早已不是新鲜事。在住房市场萎缩时，如2008年金融危机及随后的经济衰退期间，酒店经营者会利用OTA出售客房，但会为此支付一定佣金(在美国，佣金为房价的15%-30%)。

　　如今，面对日益增长的住房需求，酒店希望避过OTA，与用户直接交易，以省去大额佣金。为吸引顾客，酒店采取升级房间、免费接送机、免费提供早餐和饮品、为忠诚客户降价10%-20%等方式。据了解，今年7月份，美国酒店客房的入住率超过2/3，为近20年最高。

　　为争夺订单，今年2月，希尔顿酒店集团推行名为“stop click around”的营销方案，希望改变顾客“选好酒店，到OTA”的想法，同时，希尔顿为直接预定的忠诚顾客提供更低房价。此外，为提高酒店网站预定的竞争力，Preferred Hotels& Resorts试行一个项目，在项目中，旅客可以对发布在酒店网站的客房和OTA的客房进行直观的比较。

　　对于希尔顿等连锁酒店推广直接预订的行为，Booking.com的首席执行官Darren Huston不以为然，表示没有Booking.com，酒店不会有那么多生意，而且绝大多数住户不会多次选择同一家酒店，Booking.com可以为品牌酒店吸引新的消费者。

　　Expedia表示，Expedia可以为酒店带来尽可能多的商机，如打包商业。因为很多顾客对酒店品牌没有特别要求，Expedia可以把酒店和机票或者租车服务一起出售。根据Phocuswright的数据，在美国，酒店网站接收的订量为1/4，OTA接收的订量为1/3。

　　Booking.com的垄断威胁早已蔓延到欧洲。据了解，目前欧洲通过OTA渠道销售的酒店客房中，80%是通过Expedia和Booking.com完成。其中Booking.com更占优势，几乎占据了欧洲2/3的市场份额。

　　早在去年，欧洲国家对此就有所察觉，意大利、法国、瑞典等国家推出相关政策：确保Booking.com与酒店官方网站提供相同的价格和预订条件；在各OTA之间形成高透明的市场竞争环境，酒店通过与不同OTA的合作以刺激形成多样的价格和预订政策。目前看来，政策效果并不明显。

　　迄今为止，Booking.com已提供超过30个住宿类型，包括船屋、冰屋、城堡、树屋及公寓、别墅、度假屋和度假村等等，上线住宿总量达到100万家。