珍爱网作为中国最大的相亲网站之一，独创“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式，自2005年成立后，经过十余年的经营，目前注册用户已突破1亿。珍爱网传统语音质检业务通常采用人工收听电话录音并打分的方式，海量的电话录音需要检测，工作量颇为棘手。由腾讯云技术团队联合微信AI团队，共同推出的腾讯云智能语音服务上线后，语音识别功能被快速应用到其语音质检业务中，带来了巨大的改变。本次有幸采访到了珍爱网技术副总裁范成涛先生，为大家揭秘珍爱网与腾讯云背后的故事，及腾讯云智能语音在婚恋场景下的具体应用。 图：珍爱网技术副总裁范成涛 需求高涨，传统语音质检已无法满足 范成涛出身计算机专业，曾在阿里巴巴和腾讯负责数据平台和营销平台，是一名非典型技术男，因为对高速发展的互联网感兴趣，来到了珍爱网。在珍爱网，他开始更多地思考、沟通、架构设计，这些工作对他的全局思考和沟通能力要求更高，同时自我价值体现也更大了。“一直以来，珍爱网保持着高度的社会责任感，秉承 '成就天下姻缘'的宗旨，希望能尽一己之力及企业之责，运用大数据精准匹配原则帮助和指导会员建立积极、健康的恋爱婚姻观念，助力和谐家庭的建立。”范成涛表示。正因为这份企业的社会责任感，珍爱网培养了近3000位拥有国家婚恋咨询师职业资质的专业红娘，为客户提供标准化、流程化的规范服务。 基于“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式，珍爱网的红娘通过电话提供服务为主要模式之一：给注册用户打电话，邀请用户来线下门店;不定期电话沟通，为用户推荐合适人选或者提供婚恋咨询。如此多的电话沟通中，红娘的服务态度对于维持用户关系是至关重要的，这时就需要开展语音质检业务进行电话语音的监管。 从2006年100万注册会员，到现今近1亿的用户，珍爱网每天的语音质检量已超过6000小时。传统的语音质检靠人抽查，听语音，发现异常再处理的方式已经无法满足如此庞大的业务需求。按照其业务规模，如果全覆盖，每天得需要1000多名质检人员，成本很高;随着质检人员经验、心情、判断标准的不同，质检结果差异也很大。这些传统语音质检弊端接二连三的出现，对珍爱网的发展产生了极大影响，范成涛也表示，“为了提高效率，我们以前做过语音质检，但是服务器投入大、成本高、语音识别精细不够等都成为了公司的负累。” 腾讯云智能语音助航，业务快速升级 珍爱网与腾讯云达成合作，为之提供语音识别、文件储存、电话和短信通知等功能。腾讯云语音识别技术，识别精度高，能够将语音转成文本，还可以识别情绪，成功解决了传统语音质检存在的覆盖面窄、标准不一的弊端。同时，智能语音识别还能将电话语音做AB路分离识别，快速区分红娘和用户说话，提高了工作效率。 使用腾讯云智能语音服务后，在不增加质检人员的前提下，珍爱网语音质检业务的覆盖率从3%提升到了100%，质检效率提升31倍。与传统人工方式相比，同样数量的通话录音，质检成本仅原来的10%。随着质检语音时长增加，有效规范了电话邀约行为，服务满意度提升了23%。 “省心、省成本，个性化定制，让我们以低价格获得了行业顶尖服务” 范成涛这样评价。他认为，随着互联网行业垂直领域深挖，创业者将不需要把时间和成本放在做网络、存储、计算这些基础的工作上。“造车轮”的事情交给专业的公司去做，让企业更专注于服务，随着业务体系的转型，云计算服务带给企业的创新价值也越来越多。 作为国内最大的互联网企业，腾讯在海量数据管理、服务器网络运维、组件服务上都有丰富的经验，特别是全国容灾、异地部署、性能优化能力，在行业中已达顶尖水平。腾讯云智能语音服务开放后，珍爱网积极与腾讯云展开合作，提供了在婚恋专业领域下的定制化服务，不断推进企业模式转型升级。在对话中，范成涛说：“让我们能站在巨人肩膀上做业务更省心、更放心，我非常看好腾讯云的未来，在多家对比后，珍爱毅然选择了腾讯云，希望和腾讯云一起成长。” 在这个快速变革的时代下，很多传统的工作模式，已无法适应公司业务和服务群体，实现转型升级成为企业节约资源、降低成本的最佳选择。腾讯云智能语音服务强大的技术优势和云端+嵌入式模式，不仅能够为婚恋场景提供个性化定制服务，还可覆盖更多应用场景，为企业创造更多产能，一同成长。 【范成涛介绍】：珍爱网技术副总裁，曾就职于腾讯和阿里巴巴。加入珍爱网后，负责数据分析和挖掘平台、线下CRM系统、运维平台等体系，为珍爱的基础平台稳健、提升珍爱系统安全性稳定性、提升公司运营效率等打下了坚实基础。
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