Facebook回应用户直播杀人 承认内容审核程序有缺陷

　　澎湃新闻记者 王歆悦 综合报道

　　Facebook由于对内容监管不力又遭诟病。

　　美国时间4月16日下午，一名37岁的美国男子史蒂夫·史蒂芬斯（Steve Stephens）在Facebook上发了两段视频，一段是宣布他计划杀人，第二段据称是他自己接近一位老人并朝他头部射击。大约10分钟后，他通过直播工具Facebook Live谈论这起谋杀及自己的其他犯罪行为。视频2个多小时后才被Facebook介入删除。

　　这种让人不适的视频内容出现在Facebook上，让公众又开始质疑这家社交巨头对平台暴力行为监控力度的不足。

　　Facebook方面称，史蒂芬斯从美国东部时间下午2时09分开始发布视频。Facebook在当日下午4点左右收到了含枪击片段的第二段视频的首份举报。公司在下午4时22分左右删除了史蒂芬斯的Facebook页面，这距离他开始发布视频已经过去了两个多小时。

　　《华尔街日报》报道称，Facebook全球业务副总裁Justin Osofsky在4月17日发表博客文章，承认公司的内容审核程序存在缺陷，并打算对用户举报争议内容的方式进行改进。Osofsky称，Facebook也在评估公司管理和优先处理被举报内容的方式。

　　Osofsky表示，经历了一系列这种恶性事件后，公司正在评估报告机制，以确保用户能够尽量便捷地举报违反标准的视频和其他内容。Facebook发言人在声明中称，这是一起骇人的犯罪，他们不允许这种内容出现在Facebook上。该发言人表示，他们将努力维持Facebook的安全环境。

　　此次视频引发的事件是Facebook视频工具被用来宣扬暴力的最极端案例之一。这让人们重新开始质疑Facebook对其平台上敏感或暴力直播内容的监管能力。

　　据《华尔街日报》统计，人们使用Facebook Live直播了超过60个敏感视频，其中包括谋杀、自杀以及1月发生的一起殴打智力障碍青少年的事件。

　　Facebook对于使用其平台宣扬暴力有着严格的标准，并有内容管控团队来对暴力内容进行监控。Facebook将其内容审查的工作外包给全球数千名承包商，但据说直播视频的内容只由一个专门的小团队来管理。Facebook称，该承包团队位于旧金山湾区，8小时轮班地不停运作。Facebook的现员工和前员工说，其内容审核团队受过专门训练，来删除具有攻击性和暴力直播视频，包括斩首、淫秽内容等。

　　熟悉Facebook的人士称，当一个视频同时观看的人数达到一定量级时，视频将被自动发送给承包商审阅。

　　但内容监管方面的专家表示，科技公司要想维持一定标准是很难的，因为网站上用户每天上传的内容与审查员的人数相差悬殊。因此，Facebook正在开发能够识别暴力和争议内容的技术，但目前为止，要理解视频中发生了什么，对于软件来说还是很有难度的。

　　2016年初，扎克伯格把平台的直播业务Facebook Live作为重头，并让团队在2个月内准备好全球范围的开通。但迅速推出产品反映了硅谷在产品研发上的普遍做法——赶紧推出市场后再慢慢解决问题。

　　如果出现恶性事件，在有法院传票的情况下，Facebook通常会与执法部门共享用户基本信息，如姓名、最近登录时间和信用卡信息。如果有法院指令，Facebook也会共享用户IP地址等信息。

　　美国法律通常会保护互联网公司免担平台上用户上传内容的责任。但在最近几个月，公司CEO扎克伯格表示，尽管Facebook只是为人们开发交流的工具，但是公司也应该为这项科技被如何使用承担一定责任。