如何应对用智行火车票购买机票后的高额退改手续费？？？weixin45725147的博客-

（免责申明：本人没有刻意制造普通用户和第三方购票平台的矛盾，在这里只是自己的一次经历供大家参考！切勿过分解读！）
首先划重点， 不要用智行买机票！不要用智行买机票！不要用智行买机票！ 重要的话说三遍！为什么这么说呢？众所周知，智行全称叫做 智行火车票，也就是说它的主要目标是对火车票进行查询、检测、订购、退改，机票这个模块虽然有，但是不建议大家使用。因为一旦你有什么偶然因素需要退改时，你一定会后悔当初的选择，他的退改费实在是太太太太太高了。性子急没耐心的小伙伴可以直接划到最后看总结。

我的经历

为了方面起见，我就以我的这次改签经历为例。
现在是2020年6月，因疫情原因本科生大多没有返校，直至将要毕业学校终于考虑到我们这群毕业生该返校收拾好行囊给新生腾出地方了，经教务处研究初步将返校时间定为6月10-11日，同学们亦是抑制不住心中喜悦，阔别多月的同学们、朋友们终于能再见面了。虽然是暂定，但很长一段时间内都没有更新的通知，随着时间临近，也许就是这个时间了吧。时间走到了6月2日，还有一周左右的时间，我想是时候该买票了，万一买不到错过了入校的时间节点学校就不允许入校了，这一天我用智行订购了乌鲁木齐飞往合肥的SC4705航班，不算基建燃油428元。
然而早上订了票中午就有了新的通知，时间可能推迟到6月16-17日，这时我意识到可能要改签或退票了，于是赶紧打开智行看一下退改规则，有点震惊：是的，你没有看错，如果改签提前7天以上手续费是211（约50%），3天以上是254（约60%），并且如果选择改签会看到除了手续费以外还需补差价：
这个差价的计算方式我有点无语，貌似是没有折扣的原价票，因为我查看订票价格这两天并没有明显差异，按原价改签还不如重新买一张。
再看退票收费，按照这个价格基本不用退了。此时我才意识到事情有点难办了，这远远超出航空公司的退改收费标准！
但学校还没有正式通知，我抱着侥幸心理期待着学校商讨结果为维持原定时间。盼望着盼望着，时间来到了6.5日，正式通知将返校时间延后至6.16-17，我不得不退票或改签了，可是手续费那么高怎么办呢？

怎么解决？

说实话，这也是我第一次需要退机票，没什么经验，只好自己摸索了，希望能减少一点自己的损失。
智行的手续费实在太高以至于我不能接受，所以开始寻找其他渠道进行改签。首先想到的是山东航空（我订购的航班SC4705属于山航），我下载了他们的手机app找不到自行退改的操作，只好咨询在线客服（官方有网上在线客服的，有需要可以上网查很容易搜索到）。经他介绍，在代理商平台购买的机票，客户端（掌上app）是无法改期的，并通过提供的个人资料查询了我的航班信息。经过一番咨询，他告诉我改期可以通过原出票地或拨打95369客服电话咨询办理，原出票地应该就是智行吧，这可太坑了，所以我拨通了客服热线，拨了两次无奈都没有接通（或许客服真的很忙吧），不过自助的语音里面提到他们有微信公众号，于是我搜索“山东航空”并关注，功能里有一个人工客服（虽然现在已经有很多AI机器人客服，但不得不承认的是想要解决问题，人工客服永远是最佳选择）。客服接入后也是一样要求提供个人信息进行核实，同时推荐了他们客户端（掌上app），并询问我0109是否为我的手机尾号，我回答不是（推测这是智行平台订票时所用）。客服询问改签时间后计算差价，再次提出可以通过订票电话（0109）或在线服务进行改签操作，电话可通过第三方获取。此时我提出质疑，我本人就不能改签吗，电话客服联系不上，在线客服让我联系电话客服（附上截图），微信客服继续让我联系在线客服，难道我本人无法办理吗？终于，微信客服报出差价询问是否需要改签操作，如果需要将身份证正反面拍照发送过去验证办理。稍微会收到短信提醒补差价（主要是手续费），支付即可办理成功。具体操作的一些细节，只要客服愿意帮你办理都会给你解释清楚的，有任何疑问可以及时提出。此次改签我花费了132RMB（应该是提前3天以上收取的30%手续费吧），如果通过智行平台损失最小的方式是退票重新购买，手续费340RMB，所以虽然折腾了一番还是省了200大洋。

这里附上变更手续费标准（航空公司发送给我的）：
航班计划离站时间前 168 小时（含）之前，每次收取票面价 20%的变更手续费；
航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 72 小时（含），每次收取票面价 30%的变更手续费；
航班计划离站时间前 72 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时（含），每次收取票面价 50%的变更手续费；
航班计划离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后，每次收取票面价 70%的变更手续费；有差价补差价

总结

遇到这种第三方收取高额变更手续费时，首先一定不要慌张，人在紧张的情况下很容易做出错误的决定。本人有幸经历过几次，当事人就是后悔，非常后悔！记住无论你通过什么渠道购买机票，这张票只要合法那都属于你，交易的最终双方是你与航空公司，你出钱他提供服务。你有权对其变更，不一定非要第三方经手（别人为你服务当然是要收费的），所以直接和航空公司联系基本上是最省钱的做法。通过订单查看订购航班属于哪一个航空公司，网上很容易找到其官方的在线客服/电话客服/微信公众号，与其交涉时需要记住你是机票所有人，不论航空公司说什么，不论谁帮你订票，你都有权修改，注意小心被踢皮球，如果哪一个客服让你去找另一个客服，其他客服又来回推脱，你可以截屏给他看，继续推拖的话可以投诉了（一般来说不会发生）。具体细节问题和客服好好沟通，你好好配合他，他才能更好的为你提供服务。你我素不相识谁也不要给对方添加烦恼哦。